Na Tua Palavra, queremos que você se sinta completamente satisfeito com sua compra. Se, por algum motivo, você não estiver feliz com o seu pedido, oferecemos uma política de trocas e devoluções fácil e transparente, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor. Confira os detalhes abaixo:
1. Prazo para Solicitação:
- Arrependimento: Você pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento, caso se arrependa da compra ou não fique satisfeito.
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Defeito de Fabricação: Se o produto apresentar algum defeito de fabricação, você tem até 30 dias corridos para solicitar troca ou devolução.
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Produto Incorreto: Caso o item recebido não corresponda ao seu pedido, o prazo para solicitação é de 7 dias corridos após o recebimento.
Atenção: Ao receber a mercadoria, verifique a embalagem. Se estiver violada ou danificada, recuse a entrega. Produtos danificados após o recebimento não podem ser trocados ou devolvidos.
2. Processo de Solicitação
Para iniciar uma solicitação de troca ou devolução, entre em contato com a nossa Central de Atendimento através do e-mail: [email protected] ou pelo WhatsApp (48) 99901-3881. Informe a situação e siga as instruções fornecidas.
Importante: Respeite os prazos mencionados no item 1, pois solicitações feitas fora do prazo não poderão ser atendidas.
3. Condições para Troca/Devolução
Para que possamos realizar a troca ou devolução, é importante que o produto esteja:
- Em sua condição original, sem sinais de uso, odores, manchas ou lavagens;
- Com todas as etiquetas e embalagens intactas;
- Acompanhado de todos os itens enviados, incluindo brindes, cartão de agradecimento e versículo, que devem estar em perfeito estado.
4. Análise e Aprovação
Após recebermos o produto, ele passará por uma análise para verificar se atende às condições mencionadas no item 3. Caso aprovado, procederemos com o estorno ou envio de um cupom de desconto conforme as seguintes condições:
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Troca: Emitiremos um cupom de desconto no valor integral do produto, sem incluir o valor do frete.
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Devolução: O valor será reembolsado em até 30 dias após o recebimento do produto devolvido, utilizando o mesmo método de pagamento escolhido na compra.
5. Custos e Logística
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor:
- Os custos de envio para devolução, em caso de arrependimento ou defeito de fabricação, serão cobertos pela nossa loja através de logística reversa.
- Após sua solicitação, enviaremos por e-mail um código de autorização de postagem. Com ele, você poderá postar o produto em uma agência dos Correios.
Nota: Não cobrimos custos com embalagens. Sugerimos reutilizar a embalagem original (se estiver em bom estado) ou outra que proteja o produto durante o transporte.
Dúvidas?
Nossa equipe está à disposição para ajudar. Entre em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (48) 99901-3881.
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